KNT-CT集團客戶騷擾的基本方針
KNT-CT集團客戶騷擾的基本方針
KNT-CT集團以旅遊業為中心開展事業，以向顧客提供安全、安心、舒適的服務為使命，同時員工的安全和就業環境的維護也很重要，為了實現尊重所有利益相關者人權的社會，制定了《KNT-CT集團顧客騷擾基本方針》。
※員工包括在KNT-CT集團工作的所有員工以及旅途中的服務提供者(導遊、導遊、設施工作人員等)。
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- 基本方針
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KNT-CT集團將虛心接受客戶(包括客戶等。以下相同。)的意見和要求，真誠而真誠地對待。另一方面，對員工的暴行、威脅、謾罵、不正當要求等顧客騷擾，會損害員工的尊嚴，成為導衹服務質量下降的主要原因。為了保護員工的身心安全，並為所有顧客提供優質的服務，在社會一般觀唸上認為不合適時，我們將採取適當的措施。
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- 定義我們集團的客戶騷擾
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顧客的言行、態度、行為中，通過這些的要求等內容缺乏妥當性，或者對照通過這些的要求等內容的妥當性，為實現這些要求的手段、形態在社會一般觀唸上是不合適的，損害了從業人員的就業環境。
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- 本公司集團考慮的對象行為例
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身體或精神攻擊(暴力、傷害、威脅、誹謗、誹謗、侮辱、謾罵、要求下跪)
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大聲喧嘩、敲打桌子、踢打等威脅行為
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將對話錄音、拍攝並提供給媒體，提及要在網上公開等脅迫行為
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通過在SNS,口碑網站上發帖，在互聯網上發佈影片等方式發佈和傳播對我們集團和員工個人的誹謗
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持續、執拗的言行
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限制性行為(不離開、賴著不走、監禁)
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頻繁、持續的電話呼叫(包括無聲電話。)、長時間的電話呼叫
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歧視性的言行，性的言行
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暗示與反社會勢力有聯係的言行
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不合理、過度的服務需求
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強制執行合同中未包含的服務
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無正當理由更改預訂、免除取消費用、要求賠償、要求道歉
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對員工、導遊或導遊的過分要求或騷擾(包括擅自拍攝、糾纏、等待行為、要求公開私人聯係方式。)
※以上僅為示例，不限於此。
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- 應對客戶騷擾的態度
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本公司集團判斷顧客的言行、態度、行為等屬於顧客騷擾時，為了保護員工，有時會進行警告或中止對應。如果您有旅行合同，根據旅行條款，您可能會取消與您的旅行合同或拒絕提供旅行服務。另外，必要時會報警或採取法律措施。
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- 本公司集團的措施
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制定針對顧客騷擾的應對步驟。
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除了對員工進行應對顧客騷擾的教育和培訓外，還教育員工不要自己騷擾客戶。
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完善本公司集團針對顧客騷擾的報告及咨詢體制，努力對員工進行心理護理。
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本公司集團在努力為所有客戶提供公平安全的服務的同時，為了保護員工能夠安心工作的環境，嚴格按照這一方針進行應對。
